Конфликты, с которыми сталкивается HR-специалист

Одна из сложнейших задач, лежащая на плечах кадрового специалиста - решение конфликтных ситуаций, возникающих между сотрудниками.

При этом менеджеру по управлению персоналом приходится соблюдать множество нюансов: конфликт необходимо решить так, чтобы ни одна из сторон не оказалась в ущербе, с учетом интересов компании, и обязательно объективно. Кадровик беспристрастный судья, который должен обладать немалыми познаниями в психологии, ведь иначе невозможно безболезненно разрешить конфликт. Особенно важно для менеджера по кадрам уметь грамотно работать с самым распространенным типом конфликта в коллективе: между подчинённым и руководителем первого звена. Нельзя игнорировать претензии менеджера, но при этом важно помнить, что каждый компетентный сотрудник дорог для компании.

Суть и истоки разногласий

Как обычно выглядит конфликтная ситуация, упомянутая выше? К специалисту отделу кадров обращается руководитель подразделения с жалобой на одного из сотрудников. Претензии могут быть сформулированы по-разному: например, линейный руководитель может утверждать, что сотрудник недостаточно квалифицирован, или что он тормозит работу всего отдела. Недовольство управляющего выглядит обоснованным, ведь свои обвинения он подкрепляет примерами, почерпнутыми из повседневной работы отдела. В таком случае истоки проблемы можно разделить на две крупных категории.

Первая группа: причины, касающиеся снижения показателей:

А) Недостаток профессионализма. Повышение должности или расширение сферы ответственности сотрудника, которое не сопровождалось необходимым обучением, неизбежно приведет к тому, что рабочие показатели будут страдать.

Б) Недостаток мотивации. Сотрудник может опустить руки, если его старания, стремления к продвижению по карьерной лестнице не были оценены по достоинству. В таком случае падает мотивация к работе.

В) Потеря лояльности. Сотрудник, который недоволен своей зарплатой, будет становиться все менее лояльным к компании особенно, если он регулярно получает интересные предложения от компаний-конкурентов.

Г) Недовольство рабочим графиком. График работы, который изначально подходил работнику, может перестать его устраивать по различным причинам.

Вторая группа: причины, которые связаны с ухудшением рабочей атмосферы:

А) Начальник не взаимодействует со своим подчиненным. Между подчинённым и начальником должны поддерживаться нормальные отношения; если они нарушаются, сотрудник становится неспособен контролировать качество работы.

Б) Личная неприязнь коллег друг к другу.

Возможные последствия

Нельзя отрицать высокую ценность квалифицированного управленца. Он, безусловно, располагает большими навыками, чем простой сотрудник, следовательно, его рыночная стоимость больше. На нем лежит ответственность за функционирование всего отдела, он обеспечивает взаимодействие сотрудников с учетом их индивидуальных особенностей. Тем не менее, последствия увольнения специалиста могут быть очень серьезными: замену уволенному сотруднику обычно приходится искать долго, кроме того, это влечет за собой затраты как денег, так и времени, ведь пока специалисты отдела кадров ищут замену уволенному специалисту, простаивает рабочий процесс.

Любой коллектив это слаженная система, и лишь одно увольнение способно вызвать лавину последствий:

• перебои в работе коллектива,

• возникновение прецедента, который спровоцирует новые конфликты,

• снижение доверия к компании со стороны коллег сокращенного специалиста, вызванное страхом увольнения,

• возмущения в рядах сотрудников.

Такие изменения повлекут за собой текучку кадров, поэтому самым разумным решением для отдела кадров будет всеми способами стараться сохранить сотрудника на должности, несмотря на претензии его начальника. Не исключено, что в этом случае руководитель будет отстаивать свою точку зрения и добиваться увольнения неугодного подчиненного. Как тогда поступить менеджеру по кадрам?

Как тогда поступить менеджеру по кадрам?

Кадровая служба призвана оптимизировать рабочий процесс, поэтому ее задача в конфликтной ситуации привести стороны к взаимовыгодному соглашению и избежать увольнений. Для этого, прежде всего, необходимо выяснить причины конфликта.

В сфере управления кадрами не существует универсальных рецептов, и каждое решение принимается индивидуально, с учетом особенностей отдельного случая и политики компании. Учитывая катастрофическую нехватку на рынке труда специалистов, действия отдела с большой долей вероятности будут направлены на удержание сотрудника в компании. Если сотрудник узнает о том, что начальник добивается его увольнения, может решить покинуть компанию в том числе и несмотря на успешный исход конфликта. Тогда, чтобы не допустить потери специалиста, правильнее всего будет перевести его в другое подразделение.

Конфликт между сотрудником и руководителем первого звена требует особо тщательного подхода. Кадровому отделу необходимо провести подробный анализ причин конфликта и предпринять действия для его разрешения, при этом сумев сохранить доверие остальных членов коллектива к компании. Таким образом, грамотная работа отдела кадров обеспечивает комфортную атмосферу во всей компании.